Puterea Chatwoot stă în abordarea omnichannel: aduni mesajele din mai multe canale într-un singur loc. Fiecare canal este un inbox. Iată cum le adaugi.
Ce este un inbox
Un inbox reprezintă un canal de comunicare (site, e-mail, o pagină de Facebook, un număr de WhatsApp etc.). Toate conversațiile din acel canal ajung în inbox-ul corespunzător, iar agenții răspund unitar.
Cum adaugi un inbox
Mergi la Settings → Inboxes → Add Inbox și alege tipul de canal:
- Website — chat live pe site (vezi ghidul dedicat).
- Email — conectezi o adresă; mesajele devin conversații. Necesită configurare de e-mail (forwarding sau IMAP/SMTP).
- WhatsApp — prin furnizorii acceptați (de exemplu WhatsApp Cloud API).
- Facebook / Instagram — conectezi pagina/contul prin autorizare.
- Telegram — creezi un bot (prin BotFather) și introduci tokenul.
- SMS, Line, API — alte canale, în funcție de nevoi.
Pași generali
- Alege tipul de canal și urmează pașii de autorizare/configurare specifici
- Asociază agenții care vor răspunde pe acel inbox
- Testează trimițând un mesaj din canalul respectiv
Canalul API (personalizat)
Dacă ai un canal care nu e acoperit nativ, folosește inbox-ul de tip API: îți permite să trimiți și să primești mesaje programatic, integrând orice sursă.
Sfat: Fiecare canal are cerințe proprii (token, autorizare, verificare). Începe cu unul simplu (Website sau Telegram), verifică-l, apoi adaugă celelalte.
