Pentru a răspunde mai rapid și mai consecvent, Chatwoot oferă răspunsuri predefinite, etichete și macro-uri.
Răspunsuri predefinite (Canned Responses)
Sunt mesaje-șablon pentru întrebări frecvente. Din Settings → Canned Responses, creează răspunsuri cu o „scurtătură” (de exemplu /salut, /program). În conversație, tastezi / urmat de scurtătură și mesajul se inserează instant.
Etichete (Labels)
Etichetele îți permit să clasifici conversațiile (de exemplu „reclamație”, „vânzare”, „bug”). Din Settings → Labels le creezi, apoi le aplici conversațiilor. Ajută la organizare, filtrare și rapoarte.
Macro-uri
Un macro este o serie de acțiuni executate cu un singur click: de exemplu „adaugă eticheta X + atribuie echipei Y + trimite un răspuns predefinit + marchează rezolvată”. Din Settings → Macros definești astfel de secvențe pentru procese repetitive.
Cum le combini?
Un flux tipic: la o întrebare frecventă, aplici un macro care etichetează conversația, trimite răspunsul potrivit și o marchează rezolvată — totul dintr-o singură apăsare.
Sfat: Investește la început timp în câteva răspunsuri predefinite bune și 2-3 macro-uri pentru cele mai frecvente situații. Economia de timp pe termen lung este considerabilă.
