---
title: "Cum folosesc răspunsuri predefinite, etichete și macro-uri în Chatwoot?"
description: "Pentru a răspunde mai rapid și mai consecvent, Chatwoot oferă **răspunsuri predefinite**, **etichete** și **macro-uri**. ## Răspunsuri predefinite (Canned Responses) Sunt mesaje-șablon pentru întrebări frecvente. Din **Settings → Canned Responses**, creează răspunsuri cu o „scurtătură\" (de exemplu `/salut`, `/program`). În…"
url: "https://www.hostx.ro/kb/cum-folosesc-raspunsuri-predefinite-etichete-si-macro-uri-in-chatwoot/"
updated: "2026-08-10"
category: "AI & Automatizări / Chatwoot"
tags:
  - automatizare
  - Chatwoot
  - CRM
  - management
  - notificări
  - suport
---

# Cum folosesc răspunsuri predefinite, etichete și macro-uri în Chatwoot?

Pentru a răspunde mai rapid și mai consecvent, Chatwoot oferă **răspunsuri predefinite**, **etichete** și **macro-uri**.

## Răspunsuri predefinite (Canned Responses)

Sunt mesaje-șablon pentru întrebări frecvente. Din **Settings → Canned Responses**, creează răspunsuri cu o „scurtătură" (de exemplu `/salut`, `/program`). În conversație, tastezi `/` urmat de scurtătură și mesajul se inserează instant.

## Etichete (Labels)

Etichetele îți permit să **clasifici** conversațiile (de exemplu „reclamație", „vânzare", „bug"). Din **Settings → Labels** le creezi, apoi le aplici conversațiilor. Ajută la organizare, filtrare și rapoarte.

## Macro-uri

Un **macro** este o serie de acțiuni executate cu un singur click: de exemplu „adaugă eticheta X + atribuie echipei Y + trimite un răspuns predefinit + marchează rezolvată". Din **Settings → Macros** definești astfel de secvențe pentru procese repetitive.

## Cum le combini?

Un flux tipic: la o întrebare frecventă, aplici un macro care etichetează conversația, trimite răspunsul potrivit și o marchează rezolvată — totul dintr-o singură apăsare.

**Sfat:** Investește la început timp în câteva răspunsuri predefinite bune și 2-3 macro-uri pentru cele mai frecvente situații. Economia de timp pe termen lung este considerabilă.