Regulile de automatizare (Automation Rules) din Chatwoot execută acțiuni automat, pe baza unor condiții — reducând munca repetitivă a agenților.
Cum funcționează o regulă?
O regulă are trei părți:
- Eveniment declanșator — de exemplu „conversație creată”, „mesaj primit”, „conversație actualizată”
- Condiții — de exemplu canalul, limba, conținutul mesajului, ora
- Acțiuni — de exemplu atribuie unei echipe, adaugă o etichetă, trimite un răspuns, marchează prioritatea
1. Creează o regulă
Mergi la Settings → Automation → Add Rule. Alege evenimentul, adaugă condițiile și definește acțiunile.
Exemple utile
- La orice conversație nouă de pe site → atribuie echipei „Suport” și adaugă eticheta „web”
- Dacă mesajul conține „factură” → atribuie echipei „Facturare”
- La conversații în afara programului → trimite un mesaj automat cu ora de răspuns
2. Testează și ajustează
După ce creezi regula, testeaz-o cu o conversație reală și verifică dacă acțiunile se execută corect. Ordinea și condițiile regulilor contează.
Sfat: Începe cu 1-2 reguli simple (atribuire pe echipe, mesaj în afara programului). Regulile prea multe sau suprapuse pot deveni greu de urmărit. Documentează ce face fiecare.
