Pentru o echipă de suport eficientă, Chatwoot oferă agenți, echipe și reguli de atribuire a conversațiilor.
Agenți
Din Settings → Agents, invită membrii echipei prin e-mail și acordă-le un rol:
- Administrator — acces complet la setări
- Agent — răspunde la conversații, fără acces la toate setările
Echipe (Teams)
Din Settings → Teams, grupează agenții pe echipe (de exemplu „Vânzări”, „Suport tehnic”, „Facturare”). Poți atribui conversații unei echipe întregi, iar membrii ei le preiau.
Atribuirea conversațiilor
- Manuală — un agent își asumă sau i se atribuie o conversație
- Automată (round-robin) — Chatwoot distribuie automat conversațiile noi între agenții disponibili dintr-un inbox, echilibrat
Activează atribuirea automată în setările inbox-ului pentru a împărți uniform volumul de muncă.
Statusuri și colaborare
Conversațiile au statusuri (deschisă, în așteptare, rezolvată). Agenții pot adăuga note interne (invizibile pentru client) și se pot menționa între ei cu @ pentru colaborare.
Sfat: Combinația echipe + atribuire automată asigură că nicio conversație nu rămâne fără răspuns și că volumul se împarte corect. Folosește statusul „în așteptare” pentru conversațiile care așteaptă răspunsul clientului.
