---
title: Cum gestionez agenți, echipe și atribuirea conversațiilor în Chatwoot?
description: "Pentru o echipă de suport eficientă, Chatwoot oferă **agenți**, **echipe** și reguli de **atribuire** a conversațiilor. ## Agenți Din **Settings → Agents**, invită membrii echipei prin e-mail și acordă-le un rol: - **Administrator** — acces complet la setări - **Agent**…"
url: "https://www.hostx.ro/kb/cum-gestionez-agenti-echipe-si-atribuirea-conversatiilor-in-chatwoot/"
updated: "2026-08-10"
category: "AI & Automatizări / Chatwoot"
tags:
  - administrare
  - automatizare
  - Chatwoot
  - configurare
  - management
  - suport tehnic
---

# Cum gestionez agenți, echipe și atribuirea conversațiilor în Chatwoot?

Pentru o echipă de suport eficientă, Chatwoot oferă **agenți**, **echipe** și reguli de **atribuire** a conversațiilor.

## Agenți

Din **Settings → Agents**, invită membrii echipei prin e-mail și acordă-le un rol:

- **Administrator** — acces complet la setări
- **Agent** — răspunde la conversații, fără acces la toate setările

## Echipe (Teams)

Din **Settings → Teams**, grupează agenții pe echipe (de exemplu „Vânzări", „Suport tehnic", „Facturare"). Poți atribui conversații unei echipe întregi, iar membrii ei le preiau.

## Atribuirea conversațiilor

- **Manuală** — un agent își asumă sau i se atribuie o conversație
- **Automată (round-robin)** — Chatwoot distribuie automat conversațiile noi între agenții disponibili dintr-un inbox, echilibrat

Activează atribuirea automată în setările inbox-ului pentru a împărți uniform volumul de muncă.

## Statusuri și colaborare

Conversațiile au statusuri (deschisă, în așteptare, rezolvată). Agenții pot adăuga **note interne** (invizibile pentru client) și se pot menționa între ei cu `@` pentru colaborare.

**Sfat:** Combinația echipe + atribuire automată asigură că nicio conversație nu rămâne fără răspuns și că volumul se împarte corect. Folosește statusul „în așteptare" pentru conversațiile care așteaptă răspunsul clientului.