---
title: "Cum creez inbox-uri și conectez canale în Chatwoot (e-mail, WhatsApp, Facebook, Telegram)?"
description: "Puterea Chatwoot stă în abordarea **omnichannel**: aduni mesajele din mai multe canale într-un singur loc. Fiecare canal este un **inbox**. Iată cum le adaugi. ## Ce este un inbox Un inbox reprezintă un canal de comunicare (site, e-mail, o pagină…"
url: "https://www.hostx.ro/kb/cum-creez-inbox-uri-si-conectez-canale-in-chatwoot-e-mail-whatsapp-facebook-telegram/"
updated: "2026-08-06"
category: "AI & Automatizări / Chatwoot"
tags:
  - Chatwoot
  - configurare
  - Email
  - integrare
  - management
---

# Cum creez inbox-uri și conectez canale în Chatwoot (e-mail, WhatsApp, Facebook, Telegram)?

Puterea Chatwoot stă în abordarea **omnichannel**: aduni mesajele din mai multe canale într-un singur loc. Fiecare canal este un **inbox**. Iată cum le adaugi.

## Ce este un inbox

Un inbox reprezintă un canal de comunicare (site, e-mail, o pagină de Facebook, un număr de WhatsApp etc.). Toate conversațiile din acel canal ajung în inbox-ul corespunzător, iar agenții răspund unitar.

## Cum adaugi un inbox

Mergi la **Settings → Inboxes → Add Inbox** și alege tipul de canal:

- **Website** — chat live pe site (vezi ghidul dedicat).
- **Email** — conectezi o adresă; mesajele devin conversații. Necesită configurare de e-mail (forwarding sau IMAP/SMTP).
- **WhatsApp** — prin furnizorii acceptați (de exemplu WhatsApp Cloud API).
- **Facebook / Instagram** — conectezi pagina/contul prin autorizare.
- **Telegram** — creezi un bot (prin BotFather) și introduci tokenul.
- **SMS, Line, API** — alte canale, în funcție de nevoi.

## Pași generali

1. Alege tipul de canal și urmează pașii de autorizare/configurare specifici
2. Asociază agenții care vor răspunde pe acel inbox
3. Testează trimițând un mesaj din canalul respectiv

## Canalul API (personalizat)

Dacă ai un canal care nu e acoperit nativ, folosește inbox-ul de tip **API**: îți permite să trimiți și să primești mesaje programatic, integrând orice sursă.

**Sfat:** Fiecare canal are cerințe proprii (token, autorizare, verificare). Începe cu unul simplu (Website sau Telegram), verifică-l, apoi adaugă celelalte.