Chatwoot include funcții de inteligență artificială care ajută agenții și pot răspunde automat clienților. Cea mai importantă este Captain, asistentul AI al Chatwoot.
Ce este Captain?
Captain este componenta AI a Chatwoot. Poate:
- Răspunde automat la întrebări pe baza unei baze de cunoștințe pe care o construiești (documente, articole de ajutor)
- Sugera răspunsuri agenților
- Prelua conversații simple și escalada către un agent uman când e nevoie
1. Construiește baza de cunoștințe
Captain răspunde cel mai bine dacă îi oferi surse: articole din centrul de ajutor Chatwoot sau documente. Cu cât informația este mai bună, cu atât răspunsurile sunt mai precise.
2. Configurează asistentul
În secțiunea Captain, creează un asistent, leagă-l de sursele de cunoștințe și de inbox-urile dorite. Stabilește când răspunde automat și când escaladează.
Ajutor pentru agenți
Pe lângă răspunsuri automate, funcțiile AI pot rezuma conversații lungi, pot reformula sau îmbunătăți tonul unui răspuns și pot sugera formulări — utile pentru agenți.
Integrări
Chatwoot se poate integra și cu servicii AI externe (de exemplu OpenAI sau Dialogflow) pentru scenarii avansate, în funcție de versiune și configurare.
Sfat: Lasă AI-ul să preia întrebările simple și repetitiv, dar păstrează întotdeauna posibilitatea de escaladare către un agent uman. O bază de cunoștințe bine întreținută este cheia unor răspunsuri AI de calitate.
