---
title: Cum folosesc funcțiile AI din Chatwoot (Captain și integrări)?
description: "Chatwoot include funcții de **inteligență artificială** care ajută agenții și pot răspunde automat clienților. Cea mai importantă este **Captain**, asistentul AI al Chatwoot. ## Ce este Captain? **Captain** este componenta AI a Chatwoot. Poate: - Răspunde automat la întrebări pe…"
url: "https://www.hostx.ro/kb/cum-folosesc-functiile-ai-din-chatwoot-captain-si-integrari/"
updated: "2026-08-11"
category: "AI & Automatizări / Chatwoot"
tags:
  - Chatwoot
  - CRM
---

# Cum folosesc funcțiile AI din Chatwoot (Captain și integrări)?

Chatwoot include funcții de **inteligență artificială** care ajută agenții și pot răspunde automat clienților. Cea mai importantă este **Captain**, asistentul AI al Chatwoot.

## Ce este Captain?

**Captain** este componenta AI a Chatwoot. Poate:

- Răspunde automat la întrebări pe baza unei **baze de cunoștințe** pe care o construiești (documente, articole de ajutor)
- Sugera răspunsuri agenților
- Prelua conversații simple și escalada către un agent uman când e nevoie

## 1. Construiește baza de cunoștințe

Captain răspunde cel mai bine dacă îi oferi surse: articole din centrul de ajutor Chatwoot sau documente. Cu cât informația este mai bună, cu atât răspunsurile sunt mai precise.

## 2. Configurează asistentul

În secțiunea Captain, creează un asistent, leagă-l de sursele de cunoștințe și de inbox-urile dorite. Stabilește când răspunde automat și când escaladează.

## Ajutor pentru agenți

Pe lângă răspunsuri automate, funcțiile AI pot **rezuma** conversații lungi, pot **reformula** sau îmbunătăți tonul unui răspuns și pot sugera formulări — utile pentru agenți.

## Integrări

Chatwoot se poate integra și cu servicii AI externe (de exemplu OpenAI sau Dialogflow) pentru scenarii avansate, în funcție de versiune și configurare.

**Sfat:** Lasă AI-ul să preia întrebările simple și repetitiv, dar păstrează întotdeauna posibilitatea de escaladare către un agent uman. O bază de cunoștințe bine întreținută este cheia unor răspunsuri AI de calitate.