Modulul SuportCases din cadrul SugarCRM CE vă permite să urmăriţi şi să gestionaţi cu uşurinţă cazurile de asistenţă trimise de clienţi sau create de angajaţii dvs. În acest tutorial vă vom arăta cum să gestionaţi modulul Support Cases.
- Accesarea paginii Support Cases
Accesaţi pagina principală a modulului Support Cases, accesând Support > Cases menu. Aici puteţi observa o listă cu toate cazurile de suport existente în prezent. Dacă doriți să importați, vi se oferă această opțiune în meniul Actions.
2. Adăugarea unui caz nou de asistenţă
Click pe linkul Create Case din bara de meniu Actions.
Veți fi redirecționat către o nouă pagină unde există câteva opțiuni pe care va trebui să le configurați pentru ca noul caz de asistență să fie creat:
- Priority – Prioritatea cazului de suport
- Status – Statusul curent
- Type – Tipul cazului de asistenţă. Sau de ce este legat.
- Subject – Obiectul solicitarii. Acesta ar trebui să fie ceva scurt deoarece va fi primul lucru de observat atunci când revizuiţi cazurile.
- Description – Descrierea problemei / cererii.
- Resolution – Dacă doriți doar să furnizați informații sau să solicitați să se aplice anumite rezoluții.
- Account Name – Numele contului client cu care este asociat acest caz de asistență.
Mai jos veți găsi o interfață suplimentară numită Assigned To unde veți putea atribui cazul unuia dintre angajații dvs. După ce ați terminat cu aceste configurații, faceți click pe butonul Save pentru a putea fi creat cazul de suport.
3. Editarea şi ştergerea cazurilor de suport existente
- Pentru a edita un caz de suport accesați pagina de pornire a modulului Support Cases. Faceţi click pe butonul mic de editare asemănător cu creionul aflat chiar înainte de numele cazului. Veți fi redirecționat către o pagină unde veți putea edita informațiile. După editare click Save pentru a salva modificările.
- Pentru a şterge un caz de suport accesați pagina de pornire a modulului Support Cases. Găsiți şi selectaţi cazul/cazurile pe care doriți să le ştergeţi. Click pe butonul Delete din partea de sus a tabelului pentru a le şterge.
