---
title: Cum gestionez modulul Support Cases in SugarCRM?
description: "Modulul **SuportCases** din cadrul **SugarCRM CE** vă permite să urmăriţi şi să gestionaţi cu uşurinţă cazurile de asistenţă  trimise de clienţi sau create de angajaţii dvs. În acest tutorial vă vom arăta cum să gestionaţi modulul **Support Cases**. 1. **Accesarea…"
url: "https://www.hostx.ro/kb/cum-gestionez-modulul-support-cases-in-sugarcrm/"
updated: "2026-07-25"
category: Programare / Aplicații / SugarCRM
tags:
  - administrare
  - CRM
  - management
  - SugarCRM
---

# Cum gestionez modulul Support Cases in SugarCRM?

Modulul **SuportCases** din cadrul **SugarCRM CE** vă permite să urmăriţi şi să gestionaţi cu uşurinţă cazurile de asistenţă  trimise de clienţi sau create de angajaţii dvs. În acest tutorial vă vom arăta cum să gestionaţi modulul **Support Cases**.

1. **Accesarea paginii Support Cases**

Accesaţi pagina principală a modulului **Support Cases**, accesând **Support > Cases menu**. Aici puteţi observa o listă cu toate cazurile de suport existente în prezent. Dacă doriți să importați, vi se oferă această opțiune în meniul **Actions**.

## **2. Adăugarea unui caz nou de asistenţă**

Click pe linkul **Create Case** din bara de meniu **Actions**.

Veți fi redirecționat către o nouă pagină unde există câteva opțiuni pe care va trebui să le configurați pentru ca noul caz de asistență să fie creat:

- **Priority** - Prioritatea cazului de suport
- **Status** - Statusul curent
- **Type** - Tipul cazului de asistenţă. Sau de ce este legat.
- **Subject** -  Obiectul solicitarii. Acesta ar trebui să fie ceva scurt deoarece va fi primul lucru de observat atunci când revizuiţi cazurile.
- **Description** - Descrierea problemei / cererii.
- **Resolution** - Dacă doriți doar să furnizați informații sau să solicitați să se aplice anumite rezoluții.
- **Account Name** - Numele contului client cu care este asociat acest caz de asistență.

Mai jos veți găsi o interfață suplimentară numită **Assigned To** unde veți putea atribui cazul unuia dintre angajații dvs. După ce ați terminat cu aceste configurații, faceți click pe butonul **Save** pentru a putea fi creat cazul de suport.

## **3. Editarea şi ştergerea cazurilor de suport existente**

- Pentru a **edita** un caz de suport accesați pagina de pornire a modulului **Support Cases.** Faceţi click pe butonul mic de editare asemănător cu creionul aflat chiar înainte de numele cazului. Veți fi redirecționat către o pagină unde veți putea edita informațiile. După editare click **Save** pentru a salva modificările.
- Pentru a **şterge** un caz de suport accesați pagina de pornire a modulului **Support Cases.**  Găsiți şi selectaţi cazul/cazurile pe care doriți să le ştergeţi. Click pe butonul **Delete** din partea de sus a tabelului pentru a le şterge.