HostX oferă gratuit asistență clienților săi, cu condiția respectării câtorva reguli minimale:
- Descrieți problema întâmpinată și specificați ce fel de ajutor doriți. Dacă este o problemă tehnică, descrieți pașii parcurși până la apariția erorii și atașați mesajul de eroare returnat. Nu forwardați emailuri, întrucât nu sunt acceptate în sistemul helpdesk.
- Asistența este oferită în ordinea „primul venit, primul servit”, cu excepția serviciilor cu contracte speciale.
- Folosiți un limbaj normal și decent; agresarea verbală a angajaților poate duce la refuzul asistenței.
- Departamentele HostX au orare diferite: Departamentul Tehnic este disponibil non-stop, Departamentul Vânzări L–V între 09 și 18, iar Departamentul Contabilitate L–V între 09 și 17.
- Timpul de răspuns variază în funcție de departament, interval orar, tipul problemei și numărul cererilor deja deschise.
- Problemele care afectează mai mulți clienți au prioritate.
- Nu trimiteți mesaje multiple pentru aceeași problemă – acest lucru nu crește viteza de răspuns.
- Trimiteți cererea către departamentul corect pentru a evita întârzieri suplimentare.
