Notă: funcționalitatea nativă RMA este disponibilă doar în Adobe Commerce (fostă Enterprise). În Magento Open Source RMA nu este inclus nativ — se folosește o extensie terță.
RMA (Return Merchandise Authorization) este procesul de returnare a produselor defecte către vânzător, distribuitor sau producător pentru înlocuire, reparare sau rambursare.
De obicei, RMA parcurge mai mulți pași:
- Depunerea cererii de returnare (se verifică evidența vânzării și perioada de garanție); cererii i se atribuie un număr RMA folosit ulterior pentru contabilizare și etichetare.
- Trimiterea articolelor defecte înapoi la furnizor.
- Confirmarea primirii produselor.
- Înlocuirea, repararea sau refuzul.
- Expedierea articolului către cumpărător sau rambursarea.
Clientul poate urmări starea rambursării online: din storefront se autentifică în cont, localizează comanda în lista Recent Orders → View; dacă rambursarea a fost aplicată ca Store Credit, suma apare în secțiunea Store Credit cu data și ora acțiunii.
